FAQs

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten. Dies umfasst Qualitätsprüfungen, Verpackung und die Vorbereitung Ihrer Sendung für den internationalen Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Lieferaktualisierungen. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeiten während Spitzenzeiten oder bei Werbeaktionen aufgrund des hohen Bestellaufkommens leicht verlängern können. Ist mit Lieferverzögerungen zu rechnen? Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Aufgrund globaler Logistikherausforderungen und Zollabfertigungsverfahren kann es jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wir danken Ihnen in solchen Fällen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Die Standardlieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 10 Werktage nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort. Meine Bestellung wurde versandt, ist aber noch nicht angekommen. Was soll ich tun? Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde und sich die Zustellung verzögert, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt an den Spediteur, um Updates zu erhalten: UPS: 1-800-742-5877 | www.ups.com USPS: 1-800-275-8777 | www.usps.com FedEx: 1-800-463-3339 | www.fedex.com Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Kurierdienst immer noch Hilfe benötigen, können Sie unserem Kundensupportteam eine E-Mail an info@cizan.store senden.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wie beim Bezahlvorgang und in unserer Auftragsbestätigung angegeben, werden Bestellungen jedoch sofort über unsere Lager- und Zahlungssysteme bearbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nach der Aufgabe möglicherweise nicht mehr stornieren können. Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@cizan.store. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt gerne zurücksenden. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Ja! Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail von info@cizan.store. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer und eine Übersicht der gekauften Artikel.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von info@cizan.store mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Je nach bestelltem Produkt kann der Versand dieser E-Mail bis zu drei Werktage dauern. Sollte Ihr Tracking-Link nicht verfügbar sein, ist das kein Grund zur Sorge. Ihr Paket wurde an den Spediteur übergeben und ist unterwegs. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn Sie Ihre Bestellung jetzt verfolgen möchten, klicken Sie hier, um Ihren Lieferstatus zu überprüfen.

Leider ist es uns nicht möglich, eine Bestellung auf zwei verschiedene Adressen aufzuteilen. Wenn Sie Artikel an verschiedene Orte liefern lassen möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@cizan.store und wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Adressänderung zu unterstützen. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir die Adresse jedoch nicht mehr ändern. Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre korrekten Adress- und Kontaktdaten an, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.

Wir bieten weltweiten Versand an, von Standard- bis Expressversand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code und Anweisungen von info@cizan.store. Die Lieferzeiten können je nach Land und gewählter Versandart variieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird sie vom Spediteur bearbeitet. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht mehr aktualisiert werden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden: UPS: www.ups.com | 1.800.742.5877 USPS: www.usps.com | 1.800.275.8777 FedEx: www.fedex.com | 1.800.463.3339 Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Nachbarn oder Haushaltsmitglieder. Sollten Sie es weiterhin nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an info@cizan.store.

Ja, wir bieten beschleunigte und Express-Optionen an der Kasse an. Bitte beachten Sie: Bestellungen, die nach 9:00 Uhr (GMT) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine Lieferung am Wochenende ist nicht möglich. Für Expressversand ist eine Unterschrift erforderlich. Die Spediteure unternehmen bis zu drei Zustellversuche, bevor sie das Paket an uns zurücksenden. Wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten, befolgen Sie bitte sorgfältig die Anweisungen des Spediteurs.

Wir tun unser Bestes, um Einfuhrsteuern und -zölle so gering wie möglich zu halten, dennoch können in manchen Ländern zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Ihnen Ihr örtliches Zollamt Gebühren berechnet, tragen Sie diese selbst. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@cizan.store. Wir können Ihnen dann möglicherweise einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf gewähren.

Nein. Um das Schenken zu erleichtern, geben wir die Preise nicht auf dem Lieferschein an. Die Preise werden ausschließlich in Ihrer E-Mail-Bestellbestätigung angezeigt.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint: Wenden Sie sich zunächst mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt an den Spediteur. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an info@cizan.store und wir helfen Ihnen weiter. Fehler können passieren, z. B. eine Fehllieferung an Nachbarn. Bitte überprüfen Sie Ihre Umgebung, bevor Sie den Verlust melden.

Online bestellen: Am einfachsten und bequemsten kaufen Sie CIZAN über unsere offizielle Website: www.cizan.store. Stöbern Sie durch unser gesamtes Sortiment, erstellen Sie eine Wunschliste und geben Sie Ihre Bestellung jederzeit auf. Legen Sie einfach Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs. Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@cizan.store. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150 € Kaufen Sie 2 Artikel und erhalten Sie 10 % Rabatt Kaufen Sie 3 oder mehr Artikel und erhalten Sie 20 % Rabatt Werbeaktionen werden beim Bezahlvorgang automatisch angewendet, wenn die Bestellung die Kriterien erfüllt. Bitte beachten Sie: Kostenloser Versand gilt nicht für Express- oder internationalen Priority-Versand, übergroße Artikel oder frühere Bestellungen. Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode eingelöst werden. Angebote können sich ohne Vorankündigung ändern.

Aktionscodes müssen gültig sein und beim Bezahlvorgang korrekt eingegeben werden. Wenn Ihr Code nicht funktioniert, stellen Sie bitte Folgendes sicher: Es ist nicht abgelaufen Es wird unter den richtigen Bedingungen verwendet Sie versuchen nicht, mehrere Aktionscodes zu kombinieren (nur einer pro Bestellung ist zulässig) Wir arbeiten nicht mit Coupon-Websites von Drittanbietern zusammen. Codes, die auf Websites wie RetailMeNot oder ähnlichen gefunden werden, sind auf www.cizan.store nicht gültig.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Schade, dass du dein Rücksendeetikett nicht erhalten hast! Die E-Mail landete wahrscheinlich in deinem Spam- oder Junk-Ordner. Wir empfehlen dir, zuerst dort nachzuschauen. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, fügen Sie info@cizan.store in Ihren E-Mail-Einstellungen zu Ihrer Liste „Sicherer Absender“ oder „Vertrauenswürdiger Absender“ hinzu. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team unter info@cizan.store – wir helfen Ihnen gerne weiter