FAQ

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Cela comprend les contrôles qualité, l'emballage et la préparation de votre envoi pour une livraison internationale. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et les mises à jour de livraison. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés en raison du volume élevé de commandes. Des retards d'expédition sont-ils à prévoir ? Bien que nous nous efforcions d'expédier votre commande le plus rapidement possible, des difficultés logistiques internationales et des procédures de dédouanement peuvent parfois entraîner des retards. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans de tels cas. Les délais de livraison standard varient généralement de 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement. Ma commande a été expédiée, mais n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ? Si votre colis a déjà été expédié et est retardé, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir des mises à jour en utilisant votre numéro de suivi : UPS : 1 800 742-5877 | www.ups.com USPS : 1 800 275-8777 | www.usps.com FedEx : 1-800-463-3339 | www.fedex.com Si vous avez encore besoin d'aide après avoir contacté le transporteur, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe de support client à info@cizan.store.

Nous comprenons que vos plans puissent changer. Cependant, comme indiqué lors du paiement et dans notre confirmation de commande, les commandes sont immédiatement traitées par nos systèmes de gestion des stocks et de paiement. Il est donc possible que nous ne puissions pas annuler votre commande une fois passée. Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à info@cizan.store. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut être impossible. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles dès réception, mais les frais de retour seront à votre charge.

Oui ! Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de info@cizan.store. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande et un récapitulatif des articles achetés.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de la part d'info@cizan.store contenant votre numéro de suivi. Selon le produit commandé, l'envoi de cet e-mail peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Si votre lien de suivi est indisponible, pas d'inquiétude : cela signifie que votre colis a été remis au transporteur et est en route. Les mises à jour de suivi apparaissent généralement sous quelques jours ouvrés. Si vous souhaitez suivre votre commande maintenant, cliquez ici pour vérifier l'état de votre livraison.

Malheureusement, nous ne pouvons pas répartir une commande entre deux adresses distinctes. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à des adresses différentes, veuillez passer deux commandes distinctes.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à info@cizan.store et nous ferons de notre mieux pour vous aider à changer d'adresse. Cependant, une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Veuillez vous assurer de saisir une adresse et des coordonnées exactes lors du paiement pour garantir une livraison réussie.

Nous proposons une livraison dans le monde entier, avec des options allant de la livraison standard à la livraison express. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi et des instructions de la part de info@cizan.store. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays et du mode d'expédition choisi. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'expédition. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, elle est prise en charge par le transporteur. Si votre numéro de suivi ne se met plus à jour, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur : UPS : www.ups.com | 1.800.742.5877 USPS : www.usps.com | 1.800.275.8777 FedEx : www.fedex.com | 1 800 463-3339 Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vous renseigner auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à info@cizan.store.

Oui, nous proposons des options de paiement accélérées et express. Remarque : Les commandes passées après 9h00 (GMT) seront traitées le jour ouvrable suivant. La livraison le week-end n'est pas disponible. Une signature est requise pour la livraison express. Les transporteurs effectuent jusqu'à trois tentatives avant de nous retourner le colis. Si vous recevez un avis de livraison, veuillez suivre attentivement les instructions du transporteur.

Nous faisons de notre mieux pour minimiser les taxes et droits d'importation, mais certains pays peuvent encore facturer des frais supplémentaires. Si des frais de douane vous sont facturés par votre bureau de douane local, vous en êtes responsable. Cependant, veuillez nous contacter par e-mail à info@cizan.store ; nous pourrons peut-être vous offrir une réduction sur votre prochain achat.

Non. Pour faciliter l'envoi de cadeaux, nous n'indiquons pas les prix sur le bordereau d'expédition. Les prix sont indiqués uniquement dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour ou si votre colis semble perdu : Tout d'abord, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à info@cizan.store et nous vous aiderons davantage. Des erreurs peuvent survenir, comme une livraison erronée à des voisins. Veuillez vérifier votre environnement avant de signaler la perte.

Commander en ligne : Le moyen le plus simple et le plus pratique d'acheter CIZAN est de passer par notre site officiel : www.cizan.store. Vous pouvez parcourir notre collection complète, créer une liste de souhaits et passer commande à tout moment. Ajoutez simplement vos articles préférés à votre panier et passez commande. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@cizan.store. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € Achetez 2 articles et obtenez 10 % de réduction Achetez 3 articles ou plus et obtenez 20 % de réduction Les promotions sont automatiquement appliquées lors du paiement lorsque la commande répond aux critères. Veuillez noter : la livraison gratuite ne s'applique pas aux envois express ou prioritaires internationaux, aux articles surdimensionnés ou aux commandes précédentes. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les offres sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Les codes promotionnels doivent être valides et saisis correctement lors du paiement. Si votre code ne fonctionne pas, assurez-vous : Il n'a pas expiré Il est utilisé dans les bonnes conditions Vous n'essayez pas de combiner plusieurs codes promotionnels (un seul par commande est autorisé) Nous ne collaborons pas avec des sites de coupons tiers. Les codes trouvés sur des sites comme RetailMeNot ou similaires ne sont pas valables sur www.cizan.store.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre étiquette de retour ! Dans la plupart des cas, l'e-mail a atterri dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier. Pour éviter ce problème à l'avenir, veuillez ajouter info@cizan.store à votre liste « Expéditeur sécurisé » ou « Expéditeur de confiance » dans vos paramètres de messagerie. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à info@cizan.store — nous serons heureux de vous aider.